Terms of service

Algemene Voorwaarden - The Sustainable Superstore

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Webshop: The Sustainable Superstore, die als platform fungeert voor de verkoop van duurzame producten tussen Leveranciers en Consumenten.
Platform: De website en/of applicatie waarop The Sustainable Superstore haar diensten aanbiedt.
Leverancier: De partij die duurzame producten aanbiedt via The Sustainable Superstore. Hoewel deze partij in andere documenten, zoals de samenwerkingsovereenkomst, als "Partner" wordt aangeduid, wordt in deze algemene voorwaarden de term "Leverancier" gehanteerd om de verantwoordelijkheid van de leverancier ten aanzien van de consument te benadrukken.
Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met een Leverancier via The Sustainable Superstore.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen de Leverancier en de Consument wordt gesloten via het Platform van The Sustainable Superstore.
Bedenktijd: De termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Dag: Kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: Elk hulpmiddel dat de Consument of The Sustainable Superstore in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Algemene Voorwaarden: De onderhavige algemene voorwaarden van The Sustainable Superstore.
Gebruiker: Iedere bezoeker van het Platform.
Klant: Een Consument die overgaat tot de aanschaf van een product via het Platform.
Koopovereenkomst: De overeenkomst die tot stand komt tussen de Leverancier en de Klant vanwege de aanschaf door de Klant van een product bij de Leverancier via het Platform.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat via het Platform van The Sustainable Superstore wordt gedaan en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Leverancier en Consument waarbij The Sustainable Superstore als bemiddelaar optreedt.
2.2 Door gebruik te maken van het Platform, accepteert de Gebruiker de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
2.3 Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan slechts schriftelijk worden afgeweken, in welk geval de overige bepalingen onverkort van kracht blijven.
2.4 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van het Platform. 2.5 The Sustainable Superstore behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zullen van toepassing zijn zodra deze op het Platform zijn gepubliceerd. Het is raadzaam om deze algemene voorwaarden regelmatig te raadplegen.

Artikel 3 - Identiteit van de Webshop

Naam: The Sustainable Superstore
E-mailadres: esmee@thesustainablesuperstore.com
KvK-nummer: 94541590
Btw-identificatienummer: NL005091456B60

Artikel 4 - Het aanbod

4.1 Het aanbod op het Platform van The Sustainable Superstore bevat een duidelijke en volledige omschrijving van de aangeboden producten, gebaseerd op de door de Leveranciers verstrekte informatie.
4.2 The Sustainable Superstore is niet de producent of verkoper van de aangeboden artikelen. Alle productinformatie, inclusief specificaties, afbeeldingen en prijzen, wordt verstrekt door de Leveranciers. The Sustainable Superstore draagt geen verantwoordelijkheid voor de juistheid of volledigheid van deze informatie.
4.3 The Sustainable Superstore hanteert een transparante methodologie voor het beoordelen en vergelijken van producten, gebaseerd op duurzaamheidscriteria en aanvullende kenmerken. Deze methodologie kan in de toekomst worden aangepast om betere dienstverlening te waarborgen.
4.4 Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de koop zijn verbonden. Dit omvat onder andere de prijs inclusief belastingen, eventuele verzendkosten, en de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen.
4.5 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden The Sustainable Superstore niet.

Artikel 5 - De overeenkomst

5.1 De Koopovereenkomst komt tot stand tussen de Leverancier en de Consument op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2 The Sustainable Superstore bevestigt namens de Leverancier onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
5.3 The Sustainable Superstore treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de Consument elektronisch kan betalen, zal The Sustainable Superstore daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5.4 The Sustainable Superstore behoudt zich het recht voor om bestellingen of verzoeken van Consumenten die niet in overeenstemming zijn met deze algemene voorwaarden of die een vermoeden van fraude bevatten, te weigeren.

Artikel 6 - Klantaccount

6.1 De Consument dient ten minste aan de volgende eisen te voldoen om een account aan te maken op het Platform:

De Consument is minimaal 18 jaar oud.
De Consument heeft een geldig e-mailadres.

6.2 De Consument is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van zijn account. The Sustainable Superstore raadt de Consument aan om een uniek wachtwoord te gebruiken en dit wachtwoord zorgvuldig geheim te houden.
6.3 De Consument is niet gerechtigd om anderen gebruik te laten maken van zijn account.
6.4 De Consument is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in zijn account.
6.5 The Sustainable Superstore behoudt zich het recht voor om bestellingen niet te verwerken of daar voorwaarden aan te verbinden, afhankelijk van het handelsverleden van de Consument.

Artikel 7 - Herroepingsrecht

7.1 De Consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, zoals bepaald in de Wet koop op afstand. The Sustainable Superstore moedigt echter bewust aankoopgedrag aan om onnodige retourzendingen te voorkomen, aangezien gratis retourneren bijdraagt aan een hogere ecologische voetafdruk.
7.2 De bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
7.3 Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd aan The Sustainable Superstore te melden. The Sustainable Superstore zal vervolgens de Leverancier informeren.
7.4 De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij anders is overeengekomen. The Sustainable Superstore biedt geen gratis retouren aan, om bewuste bestellingen te stimuleren en de impact op het milieu te verminderen.
7.5 Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zullen alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege worden ontbonden.

Artikel 8 - Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd

8.1 Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De Consument zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
8.2 De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

Artikel 9 - Uitoefening van het herroepingsrecht

9.1 Indien de Consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktermijn aan The Sustainable Superstore te melden via de daarvoor bestemde procedure op het Platform.
9.2 Na melding van de herroeping dient de Consument het product zo snel mogelijk, maar binnen 7 dagen vanaf de dag volgend op de melding, terug te zenden naar de Leverancier.
9.3 De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. The Sustainable Superstore biedt geen gratis retourzending aan, omdat gratis retourneren vaak leidt tot ondoordachte aankopen en een verhoogde ecologische impact. Wij verzoeken Consumenten daarom om zorgvuldig na te denken voordat ze een bestelling plaatsen.
9.4 Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal The Sustainable Superstore de Consument een ontvangstbevestiging sturen zodra de herroeping is ontvangen door de Leverancier.

Artikel 10 - Verplichtingen bij herroeping

10.1 The Sustainable Superstore is verantwoordelijk voor het terugbetalen van alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen na de dag waarop de Consument de herroeping meldt, mits het geretourneerde product in goede orde is ontvangen door de Leverancier.
10.2 The Sustainable Superstore zal de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode.
10.3 De Leverancier is verplicht om The Sustainable Superstore op de hoogte te stellen van de ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product, zodat The Sustainable Superstore de terugbetaling aan de Consument kan verwerken. Eventuele kosten die voortvloeien uit defecten of foutieve leveringen zijn voor rekening van de Leverancier, en kunnen worden verrekend met toekomstige betalingen aan de Leverancier.

Artikel 11 - De prijs

11.1 De op het Platform vermelde prijzen zijn de prijzen zoals aanbevolen door de Leveranciers. The Sustainable Superstore heeft geen directe invloed op deze prijzen.
11.2 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.
11.3 De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
11.4 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard door zowel de Leverancier als The Sustainable Superstore. Bij kennelijke programmeer- of typefouten zijn de Leverancier en The Sustainable Superstore niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid

12.1 Als bemiddelaar kan The Sustainable Superstore niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gehouden voor schade veroorzaakt door producten of voor misleidende informatie over producten. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de Leverancier van het product.
12.2 De Leverancier vrijwaart The Sustainable Superstore van alle aanspraken van derden met betrekking tot gebreken in de producten, het niet naleven van wettelijke verplichtingen, of schade die ontstaat door het gebruik van de producten.
12.3 De Leverancier is verplicht te voldoen aan alle wettelijke eisen met betrekking tot de productie en levering van de producten, zoals opgenomen in de samenwerkingsovereenkomst. Dit omvat onder andere naleving van milieuwetgeving en arbeidsnormen zoals vermeld in de Wet Milieubeheer en de Wet Arbeidsomstandigheden.
12.4 In geval van schade of misleidende informatie over producten zal The Sustainable Superstore de Consument in contact brengen met de betreffende Leverancier om de kwestie op te lossen.
12.5 The Sustainable Superstore aanvaardt geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, of schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

13.1 De Leverancier is verantwoordelijk voor de levering van de producten. The Sustainable Superstore faciliteert alleen de communicatie tussen Leverancier en Consument.
13.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument aan The Sustainable Superstore heeft doorgegeven.
13.3 Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de Leverancier geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 3 werkdagen uitvoeren, tenzij een andere verzendtermijn is overeengekomen.
13.4 Indien deze levertijd niet kan worden nagekomen, dient Partner The Sustainable Superstore en de consument onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te stellen van de vertraging en de nieuwe verwachte verzenddatum. Indien de Consument aangeeft de bestelling niet langer te willen, heeft de Consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De Consument heeft geen recht op schadevergoeding.
13.5 De eigendom van geleverde artikelen gaat pas over indien de Consument al hetgeen de Consument aan de Leverancier ter zake van de betreffende bestelling verschuldigd is, heeft voldaan.
13.6 Er wordt opgemerkt dat "verzending" en "levering" niet hetzelfde zijn. De Leverancier is verantwoordelijk voor de verzending van de producten binnen de afgesproken termijn, maar de daadwerkelijke levering aan de consument is afhankelijk van de vervoerder of postdienst. The Sustainable Superstore en de Leverancier hebben geen invloed op de snelheid waarmee de vervoerder de bestelling levert, en kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die door de vervoerder worden veroorzaakt.

Artikel 14 - Klachtenregeling en retourzendingen

14.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over de geleverde producten moeten binnen bekwame tijd, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij The Sustainable Superstore, die deze zal voorleggen en bespreken met de betreffende Leverancier.

14.2 De Leverancier is verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van klachten en retourzendingen van consumenten met betrekking tot de door hem geleverde producten.

14.3 Indien een consument een klacht of retourverzoek indient via The Sustainable Superstore, zal The Sustainable Superstore deze klacht of het verzoek onverwijld doorsturen naar de Leverancier. De Leverancier verplicht zich om binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 7 werkdagen, de klacht of het retourverzoek af te handelen en zowel de consument als The Sustainable Superstore schriftelijk te informeren over de uitkomst.

14.4 Indien de Leverancier niet binnen de gestelde termijn van 7 werkdagen reageert op een klacht of retourverzoek, behoudt The Sustainable Superstore zich het recht voor om op eigen initiatief passende maatregelen te nemen om de klacht in het belang van de consument op te lossen. Eventuele kosten die hierbij ontstaan, kunnen op de Leverancier worden verhaald. The Sustainable Superstore zal de Leverancier tijdig informeren over de stappen die genomen worden en een transparante afwikkeling waarborgen.

14.5 Bij The Sustainable Superstore ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, zal The Sustainable Superstore binnen de termijn van 14 dagen antwoorden met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.

14.6 De consument dient The Sustainable Superstore in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling zoals vermeld in Artikel 15.

14.7 The Sustainable Superstore zal de Leverancier ondersteunen in het afhandelen van klachten waar nodig, maar is niet verantwoordelijk voor het oplossen van klachten die betrekking hebben op de door de Leverancier geleverde producten. De verantwoordelijkheid voor het aanbieden van oplossingen ligt volledig bij de Leverancier.

14.8 Partner is verantwoordelijk voor de controle en verwerking van geretourneerde producten binnen zeven (7) werkdagen na ontvangst van het retourproduct. De Partner dient The Sustainable Superstore en de consument onmiddellijk schriftelijk te informeren over de staat van het geretourneerde product en de goedkeuring of afkeuring van het retourverzoek. Indien het product defect of beschadigd is door toedoen van de consument, heeft de Partner het recht om redelijke kosten in rekening te brengen voor herstel of waardevermindering. De uiteindelijke beslissing over goedkeuring van een retourverzoek ligt bij de Partner, en eventuele compensaties of terugbetalingen aan de consument worden verwerkt door The Sustainable Superstore in overleg met de Partner.

Artikel 15 - Geschillen

15.1 Op overeenkomsten tussen Leveranciers en Consumenten die via het Platform van The Sustainable Superstore tot stand zijn gekomen, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten die op basis daarvan tot stand zijn gekomen, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 16 - Informatie en gebruik van gegevens

16.1 De Consument dient zijn e-mail zorgvuldig in de gaten te houden, zodat hij tijdig kennis kan nemen van door The Sustainable Superstore en/of de Leverancier aan de Consument verzonden informatie.
16.2 The Sustainable Superstore is niet aansprakelijk voor het niet tijdig of niet duidelijk overkomen van informatie of voor kennelijke verschrijvingen, ongeacht van wie de informatie afkomstig is of aan wie deze informatie wordt verstrekt.
16.3 De Consument verklaart ermee bekend te zijn en ermee in te stemmen dat zijn NAW-gegevens, e-mailadres en telefoonnummer aan de Leverancier worden verstrekt voor zover deze nodig zijn om uitvoering te geven aan de Koopovereenkomst/de bestelling of als de Consument hiervoor toestemming heeft gegeven. De Leverancier is uitsluitend gerechtigd gebruik te maken van de gegevens van de Consument voor zover dit noodzakelijk is in het kader van het afhandelen en uitvoeren van de Koopovereenkomst/de bestelling of wanneer de Consument voor het gebruik van de gegevens toestemming heeft gegeven.
16.4 De Consument erkent dat een evaluatiesysteem onderdeel uitmaakt van het verkoopproces. De Consument zal hier per e-mail voor worden uitgenodigd. De Consument verklaart dat hij, indien hij deelneemt aan het evaluatiesysteem, dit te goeder trouw zal doen. De Consument staat ervoor in dat alle door hem verstrekte informatie juist en niet misleidend is. De Consument zal zich onthouden van het verstrekken en/of vermelden van beledigende, bedreigende en/of lasterlijke informatie. The Sustainable Superstore is te allen tijde gerechtigd om een review niet op de site op te nemen dan wel deze te verwijderen indien de Leverancier aantoont dat een review in strijd is met wet- of regelgeving, de openbare orde en/of de goede zeden, uitsluitend een productreview betreft of niet over de juiste Leverancier gaat, (een) persoonsgegeven(s) of een URL bevat of frauduleus is.

Artikel 17 - Rol van The Sustainable Superstore

17.1 The Sustainable Superstore biedt slechts een dienst aan in de vorm van het ter beschikking stellen van een online platform dat Leveranciers in staat stelt om producten aan te bieden, te kopen en te verkopen via het Platform. The Sustainable Superstore is en wordt geen partij bij de Koopovereenkomst tussen de Consument en de Leverancier die via het Platform tot stand komt.
17.2 The Sustainable Superstore is niet betrokken bij het opstellen van de door de Leveranciers verstrekte specificaties. The Sustainable Superstore geeft die specificaties ongezien en ongewijzigd door en weet derhalve niet of die specificaties juist zijn.
17.3 The Sustainable Superstore spant zich in om de site en het account naar behoren te laten functioneren, maar het Platform zal mogelijk niet te allen tijde beschikbaar zijn.

Artikel 18 - Diversen

18.1 The Sustainable Superstore is gerechtigd om bepaalde privileges te beperken, niet toe te kennen of in te trekken dan wel het gebruik van het account te blokkeren of de mogelijkheid om via The Sustainable Superstore artikelen van Leveranciers te bestellen, te ontzeggen of te beperken, afhankelijk van het handelsverleden van een Consument; dit uitsluitend ter beoordeling van The Sustainable Superstore.
18.2 Wanneer door The Sustainable Superstore gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn toegestaan, laat dat onverlet haar recht alsnog directe en strikte naleving van deze voorwaarden te eisen.
18.3 Indien een of meer van de bepalingen van deze algemene voorwaarden of van de procedureregels in strijd mochten zijn met enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door The Sustainable Superstore vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare bepaling, zo veel als mogelijk met inachtneming van de strekking van de desbetreffende bepaling.
18.4 The Sustainable Superstore is te allen tijde gerechtigd om de functionaliteiten ten behoeve van het aanbod van Leveranciers op het Platform niet langer ter beschikking te stellen.

Artikel 19 - Toepasselijk recht

19.1 Op deze algemene voorwaarden, het (ver)kopen van artikelen door Leveranciers via The Sustainable Superstore en de Koopovereenkomst tussen de Consument en de Leverancier is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
19.2 Alle geschillen tussen partijen zullen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Amsterdam.