FAQ

Welkom bij onze veelgestelde vragen! We hopen dat je hier de antwoorden vindt die je zoekt. 

1. Wat is The Sustainable Superstore?
   The Sustainable Superstore is een online marktplaats waar je producten vindt van kleine, lokale ondernemers die allemaal werken aan een duurzamere toekomst. Van kleding en woonaccessoires tot persoonlijke verzorging en voedsel: elk product is zorgvuldig geselecteerd om aan onze strenge duurzaamheidscriteria te voldoen.
2. Hoe weet ik of de producten echt duurzaam zijn?
   Al onze partners voldoen aan uitgebreide duurzaamheidscriteria. Je vindt de lijst met onze kernwaarden hier (link naar kernwaarden).
3. Hoe werkt het bestelproces?
   Wanneer je iets bestelt bij The Sustainable Superstore, wordt je order direct doorgestuurd naar de partner die het product verkoopt. Zij pakken je bestelling in en verzenden het binnen drie werkdagen. Let op: onze partner chocolate makers vormt hierop een uitzondering. Zij versturen wekelijks op woensdag. 
4. Wat zijn de verzendkosten?
   De verzendkosten verschillen per partner, maar om het jou makkelijk te maken, zijn alle getoonde prijzen op onze website inclusief verzendkosten. Zo weet je direct waar je aan toe bent, zonder verrassingen bij het afrekenen.
5. Kan ik mijn bestelling retourneren?
   Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.  Uitzonderingen: verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Daarom mogen deze producten enkel teruggezonden worden indien de verzegeling nog in tact is en het product niet geopend is geweest. In alle andere gevallen vervalt het herroepingsrecht.
   We moedigen je echter graag aan om bewust te winkelen en vooraf goed na te denken over je aankoop. Door minder te retourneren, dragen we samen bij aan minder afval en een lagere ecologische voetafdruk. Als je toch besluit om iets terug te sturen, zijn de retourkosten voor eigen rekening. We vragen je vriendelijk om het product in de originele staat en verpakking terug te sturen. Kijk voor meer informatie op onze retourvoorwaarden pagina.
6. Hoe kan ik contact opnemen met een van de merken?
   Je kunt altijd contact opnemen met ons via het contactformulier op de website. Wij zorgen ervoor dat je vraag bij de juiste partner terechtkomt en zo snel mogelijk wordt beantwoord.
7. Wat maakt The Sustainable Superstore anders dan andere webshops?
    Alles wat je nodig hebt voor bewuste keuzes, vind je op één plek – duurzaam shoppen zonder eindeloos zoekwerk. Je koopt via ons platform namelijk direct bij (kleine) impactondernemers die zich inzetten voor een betere toekomst. Geen greenwashing, maar transparante, bewuste keuzes. Zo weet je dat elke aankoop bijdraagt aan positieve impact voor mens, dier en planeet.
8. Hoe kan ik partner worden van The Sustainable Superstore?
   We staan altijd open voor samenwerking met nieuwe, duurzame ondernemers. Wil je partner worden? Stuur ons een bericht via het contactformulier en we nemen contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
9. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
   Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om je bestelling stop te zetten voordat deze is verzonden. Als het product al onderweg is, kun je het retourneren zodra je het hebt ontvangen.

Heb je nog een andere vraag? Laat het ons weten via het contactformulier, we staan klaar om je te helpen!